فایل اکسل داشبورد مرکز تماس * Call Center Dashboard

فایل اکسل داشبورد مرکز تماس * Call Center Dashboard

داشبورد مرکز تماس چیست؟

داشبورد مرکز تماس (Call Center Dashboard) معیارهای زنده مانند تعداد تماس‌ها، زمان انتظار و رضایت مشتری (CSAT) را به تصویر می‌کشد. این به تیم‌های مرکز تماس امکان می‌دهد تا با واکنش سریع به شرایط در حال تغییر، تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنند.

فایل اکسل داشبورد تماس

شماره هفته، روز هفته، اپراتورها، اپراتورها در هفته، موارد حل شده، موارد حل شده در هفته، تماس در هفته، تماس های خروجی، تماس های ورودی، تماس های ناموفق، مجموع تماس ها

فایل اکسل مرکز تماس

همچنین دو  اسکرول بار Scroll Bar در صفحه داشبورد قرار دارد که با استفاده از آنها می توانید براحتی هرچه تمام تر زمان مورد نیاز خود را انتخاب نمایید.

تصویر متحرک پایین را ملاحظه بفرمایید.

داشبوردهای مرکز تماس با ایجاد آگاهی و دید بیشتر برای معیارهای کلیدی، احتمال تشخیص زود هنگام مسائل و رفع سریع مشکلات را افزایش می‌دهند. آنها همچنین یک نقطه کانونی برای سنجش عملکرد فراهم می کنند و به انگیزه تیم برای دستیابی به اهدافشان کمک می کنند.

فایل اکسل و داشبورد مرکز تماس (Call Center Dashboard) می‌تواند به بررسی نحوه استفاده از این ابزارها در مدیریت و بهبود عملکرد مراکز تماس پردازش شود.

فایل اکسل داشبورد

موارد زیر به طور عمومی در طراحی فایل اکسل و داشبورد مرکز تماس مورد توجه است:

1. معرفی فایل اکسل:

توضیح دادن به اهمیت فایل‌های اکسل به عنوان یکی از ابزارهای اصلی در محاسبه، ذخیره و نمایش داده‌ها. معرفی قابلیت‌ها و ویژگی‌های مختلف فایل‌های اکسل که می‌توانند در مدیریت مراکز تماس مفید باشند.

2. استفاده از داشبورد مرکز تماس:

توضیح دادن به اهمیت و نقش داشبوردها در مدیریت مراکز تماس. شرح قابلیت‌ها و امکانات داشبورد مرکز تماس برای نمایش داده‌های مرتبط با عملکرد و عملیات مرکز تماس.

3. معایب و مزایای استفاده از فایل اکسل و داشبورد مرکز تماس:

بررسی مزایا و معایب استفاده از این ابزارها در مدیریت مراکز تماس از جمله سهولت در استفاده، امکانات گزارش‌دهی، قابلیت سفارشی‌سازی، و هزینه‌ها.

4. نمونه‌ها و مطالعات موردی:

معرفی نمونه‌های موفق استفاده از فایل اکسل و داشبورد مرکز تماس در سازمان‌ها یا شرکت‌ها. بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی و استفاده از این ابزارها.

5. راهکارها و پیشنهادات:

ارائه راهکارها و پیشنهادات برای بهبود استفاده از فایل اکسل و داشبورد مرکز تماس، از جمله آموزش کاربران، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، و انتخاب ابزارهای مناسب برای نیازهای مرکز تماس.